01
客服邮箱
需要留下线索、以后还能翻回来对的问题，走邮箱最合适。
- 进球、红黄牌、换人标记没有出现
- 比分长时间停在原处
- 收藏赛事失效或换了设备看不到
- 复盘里的进失球分布、近 5 场战绩读不懂
- 页面上的文字或数据有笔误要指出
contact@wm365-play.com.cn
咨询服务 · 找对人，说清楚
选对一条路径
问题当天就能推进
比分卡住不动、收藏下次打开不见了、某个栏目的复盘数据想弄明白，或者你想和完美体育赛事一起做内容——这些事各有各的对接方式。按手里的问题挑一条路，把截图和页面链接一起附上，我们就能直接开始查，不用来回确认。
WORKDAYS 10:00—19:00 · CST
渠道选择
先看手头是哪种问题
三种情况对应三条路径，选错了会多绕一圈。下面按类型点一下，只留下最相关的那一条。
02
客服热线
临近开赛、页面打不开、操作走不下去，打电话最快。
- 赛程中心或复盘页无法正常打开
- 安装后进不去首屏赛程列表
- 正式版与测试版切换后显示异常
- 同一个问题邮件里已经拖了两轮
400-7241-5394
工作日 10:00–19:00 接听
03
内容合作
想把你的本地视角、社群观察做成栏目内容的，从这条走。
- 区域媒体联合做赛前速览与赛后复盘
- 球迷社群想认领一个地区栏目
- 青训教练想贡献战术读解素材
- 内容转载、栏目挂名与联合署名
主题写「内容合作」发至客服邮箱
联系方式
四个常用入口，各有各的用途
联系方式直接可用，工作时间之外提交的内容会在下一个工作日按顺序处理。
客服邮箱
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日常问题首选，可以带上附件慢慢说
客服热线
400-7241-5394
工作时间内接听，适合急着确认的操作
联系地址
新疆省乌鲁木齐市天山区解放北路128号
函件寄送使用该联系地址
服务时间
工作日 10:00–19:00
北京时间，节假日顺延至下一个工作日
赛事数据类问题请附截图与页面链接：截图能看出你看到的是哪一屏，链接能让我们的复现直接落在同一场比赛上。
材料准备
把这几样带上，一轮就能说清
照着勾一遍，勾满再发出去，通常第一次回复就能给到结论。
响应节奏
什么时候提，多久回
队列按影响面排序，离比赛越近的问题排得越前。工作时间内提交，首封回复多数在 3 小时内；20:00 之后与休息日提交的，下一个工作日按到达顺序处理。
-
优先
比分与关键事件
比分长时间不动、进球与红黄牌标记缺失。夜间 20:00–23:00 是访问高峰，这段时间进来的时效问题会插到队列前面。
-
其次
收藏与账号
收藏失效、换设备后看不到、清过浏览器数据后需要重设。这类要按你给的路径复现一次，回复里会写清重设步骤。
-
常规
复盘读法与版本差异
进失球分布、控球区间、射门热区怎么读，正式版与测试版有什么区别，通常会附上对应的栏目文章一起回给你。
-
合作
栏目与内容合作
1 个工作日内给出初步方向和对接方式，需要进一步沟通的会约一次线上沟通。
内容合作
一起做栏目，把你的视角带进来
栏目中心现在有 12 个地区栏目与 6 个专题栏目，每周更新约 60 条赛事解读与赛程速览。区域媒体、球迷社群和青训教练都能找到合适的合作方式。
认领一个地区栏目
你出本地球迷最关心的对阵与看点，我们出编辑、数据视图与发布位。栏目入口在首页卡片带和栏目中心都能被看到。
赛前速览与赛后复盘联合产出
双方署名，按赛季阶段排节奏。平台已与 9 家区域体育媒体、22 个球迷社群建立内容合作，成熟的形式可以直接复用。
社群速查内容
把社群里反复被问的赛程与规则问题整理成速查条目，发布在赛事专栏，社群引用链接就能回答。
想先了解我们怎么做事、团队怎么分工，可以翻一翻品牌故事；想直接聊合作，把栏目方向、覆盖地区与产出频率写在邮件里，我们会给出具体安排。